Webinaire : « Pour une microfinance plus proche de ses clients : relever le défi de la gestion de la relation client grâce aux solutions digitales »

Shape Image One
  • 16 septembre 2026
  • Online
  • 14h00 - 15h00

Webinaire : « Pour une microfinance plus proche de ses clients : relever le défi de la gestion de la relation client grâce aux solutions digitales »

lien d'inscription : https://us06web.zoom.us/meeting/register/sVZvUE4kSV-vxRP_cHJ1KQ

1. Contexte et Justification

Dans un secteur de la microfinance en pleine mutation, la pression concurrentielle, l'évolution des attentes des clients ainsi que les exigences règlementaires obligent les Institutions de Microfinance (IMF) à placer le client au cœur de leurs préoccupations. Pour rester pertinentes et fidéliser leur clientèle, les IMF sont aujourd'hui vivement encouragées à renforcer leur approche centrée client.

Cette approche se traduit par des actions prioritaires telles que :

  • La gestion efficace des plaintes : Mettre en place des mécanismes pour recueillir, traiter et résoudre les réclamations.
  • La réalisation d'études de satisfaction : Mesurer le niveau de satisfaction des clients pour améliorer les produits et services.
  • La conduite d'études d'impact : Évaluer l'effet réel des services financiers sur la vie des clients.
  • La sensibilisation des clients : Informer et éduquer les clients sur les offres et leurs droits.

Cependant, la mise en œuvre de ces approches se heurte souvent à la méconnaissance des outils existants ou encore à des ressources limitées. Face à ce constat, MAIN souhaite accompagner les IMF en organisant en collaboration avec Viamo un webinaire dédié.

Ce webinaire a pour ambition de présenter des solutions numériques concrètes, pour permettre aux IMF de surmonter ces obstacles et de moderniser leur approche de la relation client, même dans des contextes de faible connectivité.

2. Objectif Général

L'objectif de ce webinaire est de doter les professionnels et les institutions de microfinance des connaissances et des propositions de solutions afin de renforcer leur proximité avec leurs clients.

3. Objectifs Spécifiques

À l'issue de ce webinaire, les participants seront en mesure de :

  1. Identifier les principaux défis opérationnels qui les empêchent de mettre en œuvre une gestion efficace de la relation client (collecte de données, remontée des plaintes, communication).
  2. Découvrir des solutions digitales concrètes, présentées par Viamo, qui permettent de collecter des données, de gérer des retours clients et de communiquer à grande échelle, y compris dans les zones rurales.
  3. Comprendre comment ces outils peuvent être intégrés dans leurs opérations quotidiennes pour améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
  4. Échanger sur les bonnes pratiques et les retours d'expérience de pairs du secteur.

4. Public Cible

  • Responsables des opérations, de la relation client et de la conformité.
  • Responsables des systèmes d'information et de la transformation digitale.
  • Chargés d'études et d'impact.
  • Toute personne en charge de la mise en œuvre des recommandations post-audit social.
  • Responsables marketing.

5. Structure du Webinaire

Durée : 1h (20 minutes de présentation + 40 minutes de questions-réponses).

6. Logistique et Organisation

7. Intervenant

Nanthilde Kamara, Directrice Régionale des Partenariats pour l'Afrique Francophone chez Viamo, accompagne les IMF dans l'adoption de solutions digitales adaptées aux contextes à faible connectivité. Elle présentera des démonstrations concrètes pour collecter des données, gérer les plaintes et sensibiliser les clients à grande échelle. Son expertise terrain permettra d'illustrer comment ces outils transforment la vie des institutions.